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            公交熱線,架起服務乘客“連心橋”

             來源: 日期:2025/1/6 11:27:53 人氣:0 加入收藏 評論:0 標簽:

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            “我的手機丟在57路車上了,能幫我找找嗎?”
            “我家孩子9點才放學,得坐幾路公交回家?”
            ……
            徐州公交熱線平臺一頭連著乘客,一頭連著企業(yè),一年365天,每天都在線,只要乘客來電,電話這頭總有人耐心解答。無論是幫助市民尋找丟失貴重物品,還是查詢公交線路……熱線平臺致力于解決乘客身邊每一件“急難愁盼”事。這一份連接,讓乘客少一份不便,多一份保障。

            規(guī)范業(yè)務流程,構(gòu)建服務“大平臺”

            公交熱線目前負責公交服務熱線96889611、徐州出行APP客服專線等平臺運作。為切實做好各項工作,公交熱線優(yōu)化來電處理流程和人員配置,實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接,確保乘客反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。2024年熱線平臺共受理表揚4800余起,比去年同期上漲14.6%;投訴比去年同期下降16.9%。

            把握社情民意,當好傳聲筒

            公交熱線秉持著“傾聽群眾聲音、連接出行訴求”的服務宗旨,全面推行“首接負責制”和“限時辦結(jié)制”,對所有工單均按照12小時和48小時的時間節(jié)點實行人工催辦,安排專人緊跟事件處理進度。熱線平臺還定期將市民亟待解決的訴求意見整合歸納,及時反映到責任單位,定期開展不滿意工單“清零行動”。

            徐州公交熱線平臺將繼續(xù)發(fā)揮好公交服務廣大乘客的橋梁和紐帶作用,用心用情搭建起一座為乘客出行服務的“連心橋”。

            文字 | 劉倩


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