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            公交出租開展“強(qiáng)服務(wù)、降投訴”專項(xiàng)整治

             來源: 日期:2019/8/5 16:38:41 人氣:424 加入收藏 評論:0 標(biāo)簽:
            進(jìn)一步改進(jìn)出租車服務(wù)質(zhì)量,
            提升出租車城市窗口形象
            有效降低有責(zé)投訴的發(fā)生。
            徐州公交出租公司從即日起,
            在全體駕駛員中開展了“強(qiáng)服務(wù)、降投訴”專項(xiàng)整治活動。
            一、強(qiáng)化宣傳教育

                通過制作“十禁止”服務(wù)展板,利用下發(fā)服務(wù)宣傳材料、手機(jī)微信、公示欄、條幅等方式對駕駛員進(jìn)行文明服務(wù)知識宣傳。

                組織召開問題駕駛員專題教育會。對上半年投訴情況進(jìn)行梳理分類,有針對性進(jìn)行教育管理。對于一年三次以上投訴的駕駛員列入公司黑名單,進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,車輛報(bào)廢一律不予更新,情節(jié)嚴(yán)重的直接驅(qū)逐出出租車隊(duì)伍。個別駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶,一對一約談,分析投訴原因,促進(jìn)駕駛員自覺遵守營運(yùn)、服務(wù)規(guī)章。



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            二、強(qiáng)化繼續(xù)再教育

                以駕駛員年度繼續(xù)再教育為契機(jī),對所有駕駛員進(jìn)行安全生產(chǎn)、交通法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量和工作操作規(guī)程培訓(xùn),不斷提高駕駛員綜合素質(zhì)。


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            三、強(qiáng)化社會監(jiān)督

                暢通投訴渠道,向社會公布公司24小時投訴電話0516-85656108,對違反“十項(xiàng)禁令”的,確認(rèn)投訴查處屬實(shí)一律停運(yùn)學(xué)習(xí)并高限處理。同時,積極引導(dǎo)乘客對駕駛員營運(yùn)行為進(jìn)行監(jiān)督投訴,形成全社會共同監(jiān)管的良好氛圍。


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            四、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

                在做好定點(diǎn)稽查的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)巡查的力度和頻率,特別是做好火車站、高鐵站等場站區(qū)域的服務(wù)督查。對發(fā)現(xiàn)的涉嫌拒載、議價等服務(wù)違章行為現(xiàn)場進(jìn)行教育、登記和整改。利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)和行車記錄儀等科技設(shè)備加強(qiáng)車輛監(jiān)控,嚴(yán)查超速行駛、亂停亂放等違規(guī)行為。


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            五、強(qiáng)化正面激勵

                結(jié)合公司實(shí)際,依托“雷鋒車隊(duì)”、“巾幗車隊(duì)”等服務(wù)品牌,廣泛開展文明創(chuàng)建活動,營造良好的輿論氛圍,提高群眾滿意度,樹立行業(yè)美好形象。對在營運(yùn)中涌現(xiàn)出的拾金不昧、救死扶傷、熱心助人等先進(jìn)駕駛員予以通報(bào)表彰和獎勵。

            馬艷(公交出租公司)


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