他和我是同一期的駕校學(xué)員，畢業(yè)時(shí)報(bào)名同一個(gè)公司，分配后在同一個(gè)車(chē)隊(duì)、同一條線路、同一個(gè)車(chē)、跟同一個(gè)師父實(shí)習(xí)，他，就是我的小師兄聶自強(qiáng)。

我們?cè)谝黄鸸ぷ髁?/span>5年頭，他和我一樣，默默無(wú)聞，然而從18年下半年聶師兄變了：他主動(dòng)申報(bào)了四星級(jí)駕駛員，參加了公司的四星級(jí)駕駛員培訓(xùn)班，到四星級(jí)駕駛劉艷軍的車(chē)上觀摩學(xué)習(xí)……從那以后，他真的不一樣了。

他的車(chē)輛衛(wèi)生發(fā)生了翻天覆地的變化，地板拖得“閃閃發(fā)光”，地板壓邊刷得是锃明瓦亮，做到了全車(chē)360度無(wú)死角。聶師兄號(hào)稱(chēng)“快板王子”，他有一張巧舌如簧的嘴巴，說(shuō)起快板來(lái)，那怎是一個(gè)“帥”字了得！他把這張巧嘴運(yùn)用到了服務(wù)工作中，標(biāo)準(zhǔn)的普通話報(bào)站，清晰的轉(zhuǎn)乘提醒，融化了多少乘客的心田。他還總結(jié)了服務(wù)工作‘八個(gè)一’：即“一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難”。他把乘客當(dāng)親人，乘客也把他當(dāng)成了家人。

記得聶師兄給我描述了讓他難以忘懷的一件事：“一天早高峰時(shí)，一位滿(mǎn)頭白發(fā)的老奶奶，蹣跚地上了車(chē)，他趕緊將她扶到了橫排座椅的第一個(gè)位子上。一路上他多次提醒老奶奶，坐穩(wěn)扶好。待老奶奶到站下車(chē)時(shí)湊到了聶師兄耳邊小聲說(shuō)：“小伙子，真不好意思，我沒(méi)忍住，小便失禁了，座位給你弄臟了。”他當(dāng)即安慰老奶奶：“沒(méi)事不要放在心上，趕快回家清洗一下、換身衣服吧。”把老人家扶下車(chē)后，由于是早高峰，他立刻把座位擦拭干凈，還撒了點(diǎn)風(fēng)油精來(lái)遮氣味。車(chē)上乘客對(duì)他豎起了大拇指：“公交車(chē)駕駛員素質(zhì)真高，真給徐州人長(zhǎng)臉。”看到他自豪的樣子，我不忘打趣他道：“你多么愛(ài)干凈的一個(gè)人，以前可不這樣。”師兄說(shuō)了一句話讓我很動(dòng)容：“有了孩子就有了責(zé)任感，為了孩子，我要努力做一個(gè)優(yōu)秀的父親，一言一行服務(wù)于乘客，成為孩子的榜樣。”

高振劉方方（京徐公司）