公交重陽(yáng)情，守護(hù)伴同行。又逢一年重陽(yáng)佳節(jié)，徐州公交人將尊老敬老的傳統(tǒng)美德，注入每一次平安出行與貼心服務(wù)中。他們以主題車(chē)廂為載體，以真情服務(wù)為紐帶，為“敬老月”增添溫暖注腳，為老年乘客筑牢溫暖的出行防線(xiàn)。
車(chē)廂有愛(ài)，敬老情暖
走進(jìn)“全國(guó)敬老文明號(hào)”14路、18路、603路等敬老主題車(chē)廂，適老化的巧思隨處可見(jiàn)。“尊老愛(ài)老站站溫馨，微笑和氣路路春風(fēng)”等標(biāo)語(yǔ)以及“敬老從心開(kāi)始 助老從我做起”的宣傳海報(bào)張貼在醒目位置，與溫馨的車(chē)廂內(nèi)飾相得益彰，共同營(yíng)造出尊老敬老的濃厚氛圍。同時(shí)，駕駛員將安全視為首責(zé)，每日出車(chē)前嚴(yán)格檢查扶手、座椅、車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)性能等，確保車(chē)輛以最佳狀態(tài)投入運(yùn)營(yíng)，讓老年乘客坐得穩(wěn)、行得安。
服務(wù)細(xì)致，守護(hù)出行
徐州公交將“愛(ài)心、真心、誠(chéng)心、耐心”融入服務(wù)細(xì)節(jié)，把對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際行動(dòng)。車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，駕駛員提前減速，平穩(wěn)?？浚挥龅綌y帶重物的老人，主動(dòng)起身幫忙安置；起步與剎車(chē)時(shí)特意放緩速度，提升乘車(chē)的舒適度。車(chē)廂內(nèi)不僅設(shè)有輪椅專(zhuān)區(qū)，還放有便民服務(wù)箱，隨時(shí)應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)需求。結(jié)合重陽(yáng)登高的傳統(tǒng)習(xí)俗，途經(jīng)云龍山等景區(qū)的部分線(xiàn)路駕駛員，還主動(dòng)送上“慢登高、勤休息”的貼心提醒，以細(xì)致入微的關(guān)懷守護(hù)老年乘客安全出行。
善舉潤(rùn)心，出行無(wú)礙
暖心服務(wù)，更體現(xiàn)在駕駛員日常的一言一行中?！按鬆?，您慢點(diǎn)，我扶您！”“阿姨，您到哪站？到站我提醒您！”這樣的溫暖話(huà)語(yǔ)，在徐州公交的車(chē)廂里日日回響。10月25日，14路駕駛員范學(xué)豐在駕駛車(chē)輛行駛到丁莊廣場(chǎng)站時(shí)，留意到兩位準(zhǔn)備乘車(chē)的老人拎著裝滿(mǎn)重物的小車(chē)，行動(dòng)吃力。他停穩(wěn)車(chē)輛后，主動(dòng)上前接過(guò)小車(chē)并穩(wěn)妥安置；到站后，又迅速幫老人將物品拎下車(chē)，并細(xì)心提醒“注意腳下臺(tái)階”。一連串自然流露的暖心舉動(dòng)，贏(yíng)得了老人的連連稱(chēng)贊：“咱們公交師傅真是細(xì)心周到！”
603路車(chē)隊(duì)也收到了一份特殊的“禮物”——一位常乘該線(xiàn)路的乘客送來(lái)特色文旅紀(jì)念品，以此感謝駕駛員們長(zhǎng)期以來(lái)的暖心服務(wù)?！懊看纬塑?chē)都能看到師傅們幫扶老人，我自己也受過(guò)照顧，這份心意必須送到！”樸素的話(huà)語(yǔ)，道出了許多乘客的共同心聲。
服務(wù)延伸，溫情傳遞
為將敬老服務(wù)延伸至車(chē)廂外，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，南部公司與城際公司組織開(kāi)展敬老志愿服務(wù)活動(dòng)。南部公司11路線(xiàn)志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)樵村社區(qū)，為老人們送去節(jié)日關(guān)懷，陪他們嘮家常、話(huà)健康；城際公司來(lái)到丁莊廣場(chǎng)，為社區(qū)老人提供免費(fèi)理發(fā)服務(wù)，以接地氣的便民行動(dòng)傳遞節(jié)日的溫暖。
作為城市出行的“守護(hù)者”，徐州公交的敬老舉措早已融入日常、化為常態(tài)。從適老設(shè)施的持續(xù)升級(jí)到服務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從駕駛員的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)到志愿服務(wù)的常態(tài)化開(kāi)展，徐州公交用年復(fù)一年的堅(jiān)守，將敬老愛(ài)老傳統(tǒng)美德轉(zhuǎn)化為守護(hù)老年出行的堅(jiān)實(shí)力量。
下一步，徐州公交集團(tuán)將繼續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體的出行需求，持續(xù)完善設(shè)施配置、提升服務(wù)品質(zhì)，讓敬老愛(ài)老的文明之花，在公交車(chē)廂內(nèi)外持續(xù)綻放。
供稿 | 鄭莉娜、柴華、唐琳、陳亞施
